运营改善咨询
项目范围
1、企业战略与目标优化

依据企业的战略规划、生命周期、行业背景和产品特征等因素，对企业的基础管理建设中涉及到的近期和长期目标体系进行分析，明确目标体系的构成以及近期实现的目标，提供确定适合管理平台的相关组织职能和业务流程要素体系,打造企业管理模式。
2、组织职能优化

依据企业发展战略和企业文化，结合公司业务流程的特点，对现有的组织职能进行优化，改善组织职能中结构和组成。对组织职能进行分解和描述，使得企业组织结构中的各个职能部门有着明确的职能界定和相互关系，以达到企业管理整体效能的充分发挥。

3、岗位设置与描述

对现有组织中的岗位进行工作分析，重新进行岗位设置和名称设计，统一各部门的岗位名称，优化现有的岗位。以书面的形式对岗位进行相关的描述，明确岗位的职责和相关要求以及与其他岗位之间的相互关系。
4、制度体系优化

我们认为一个具有良好运营的企业应该拥有比较完善实用的制度体系，以保障企业管理的有效性。但是很多企业不是缺乏完整的制度体系，就是制度体系适用性不强，没有起到对日常经营管理活动的指导作用，因而我们在企业现有的管理条件下，帮助企业建立比较完善的制度体系，进而形成对经营管理的有效支撑。

5、管理体系设计
我们认为，一个有效并且高效运营的企业没有比较完整的管理体系是不可能实现长足稳定的发展，因而建立适合企业发展需要的管理体系是企业运营的基础保障。如目标管理体系、预算管理体系等，我们根据企业的实际需求设计或改善目前的管理系统，协助企业完善管理体系的基础设计并不断完善和改进。
6、业务流程管理

通过我们对企业流程管理体系的系统设计与描述，在现有业务流程的基础上不断优化业务流程，实现业务流程管理的制度化和规范化，提高企业价值实现的效率和效益，同时也是企业实现信息化管理的必要手段和途径。
7、企业组织战略
基于对业务流程重组或企业发展战略和职能战略为前提，对现有组织机构进行重新设计或者优化，以实现组织战略的基本构思。为组织机构的整体设计、职能设置以及岗位的描述打下相应的基础，进而形成组织战略是以价值为的导向、以业务流程为基础的球型组织结构，实现企业组织质量稳定性的长足发展。
业明确战略方向后，会面临很多如何通过管理绩效改善而提高经营业绩的问题
- 如何开发适合市场的新产品？
- 研发和销售如何配合，促成新产品上市成功？
- 如何培育新业务，保持快速发展？
- 如何降低生产成本？
- 如何进行产品质量控制？
- 如何改善业务流程，需要ERP吗？
- 如何建立财务预算机制？
- 如何有效控制生产、销售成本？
- 什么样的财务审批机制是适合企业的？
- 如何吸引、培养企业需要的人才？
- 如何有效地对员工的业绩进行考评？
- 企业需要什么样的薪酬制度？
- 如何降低采购、仓储、运输成本和风险？
- 如何构建全国物流体系，以支持销售网络？
- 如何利用信息技术，提高物流效率？
- 如何建立和完善营销体系/销售网络？
- 如何为客户提供高效的服务？
- 如何利用信息技术管理客户信息，支持业务发展？
制定切实可行的改善方案是成功的第一步。
I. 协助制定实施方案或辅助实施，通过管理改善有效提高经营业绩：
◆ 分析和改善的方法：
- 对现状的全面细致调研
- 业务模式分析
- 运作流程分析
- 操作责任人的责、权、利分析
- 工作目标分析
- 成本结构分析
- 行业内优秀企业的做法
◆ 追求实际效果的态度：
- 这是否真的能改善客户现状？
- 这是否是客户能执行的方案？
- 客户执行此方案的成本、风险和注意点是什么？
II. 有符合国内企业特点的改善方案和实施计划，顾问公司才能帮助客户实现改善：
◆ 扬智资讯管理顾问的优势：
- 专注西方管理理念的本土化运用
- 掌握国际成熟咨询经验和技能
- 富有国内企业管理咨询经验
- 理解国内企业老总在改善实施中可能面临的问题
- 理解国内企业中问题的根源
◆ 扬智资讯管理顾问的指导：
- 关注不同客户的行业差异
- 关注不同客户的地区差异
- 关注不同客户的企业性质差异
- 关注不同客户的人员素质差异
- 关注客户的其他特点和实际情况
III. 扬智资讯管理顾问提供的服务和可能采用的模块：
◆ 营销/销售/客户服务改善
- 营销策略规划
- 营销组织、网络设计
- 营销运作体系设计
- 客户关系管理体系设计（CRM）
- 销售技能培训
◆ 业务运营绩效改善
- 业务流程改善
- 业务流程重组（BPR）
- 业务风险防范设计
- 业务运作规范化与信息化建设
- 计划预算体系设计
◆ 人力资源管理改善
- 薪酬体系优化
- 绩效考评体系设计（KPI考评体系）
- 期权激励机制设计
- 招聘与人力测评
- 员工发展规划
◆ 物流体系改善
- 物流体系规划
- 库存管理机制设计
- 物流协作机制与信息传递机制设计
- 物流体系信息系统规划和辅助实施（SCM）
IV. 扬智资讯采用的管理绩效改善方法
- 关键业务流程分析（ARIS）
- 业务流程重组（BPR）
- ABC成本分析
- 工作目标管理（Balanced Scorecards）
- 关键业绩指标（KPI）管理体系
- 项目管理与团队管理
- ERP系统评估
- 管理软件参考模型开