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实施：具体方案制定，促销预算，部门配合，促销品配合，物流配合，实施前广告、DM、现场陈列等沟通告知，应急措施，效果预测
·促销评估：促销实施前、促销实施时、促销实施后效果评估
几个重要的思考点：
1、事实上，促销的本质从某个意义上讲就是"赠和送"，"送什么"和"怎么送"是我们重点关注的问题，因此进行促销之前与目标消费者进行充分地沟通，了解到他们真正的需求，才能制定出针对性较强的促销方案。
2、促销手段的创新和有效组合将是未来进行促销活动的成功关键，文化性、公益性、娱乐性、游戏性等更能打动人心的促销活动将会逐步代替目前的单纯打折、降价、赠品、抽奖等促销手段。
3、促销手段的使用必须充分考虑到企业的品牌定位和整体品牌战略，不能因为要获得短期的利益而损害了企业的形象和长期的品牌利益
服务营销和管理
主要服务内容和流程
·服务要素界定：支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务
·现行客户满意度指数（CSI）调查：定时、定点、定人、定量问卷调查（开放及封闭问卷结合）
·现行内部员工满意度调查：定性调查（访谈、座谈）、问卷调查
·服务现状诊断和战略分析：现有服务活动改进、服务竞争环境分析、服务竞争战略分析
·服务战略定位：战略评价和选择（成本领先、差别化、集中）
·服务品牌塑造：品牌命名、标志设计、品牌内涵、服务承诺
·服务流程设计：行业结构定位、服务分类、流程设计
·服务设施定位：地点选择、地理需求评估设施定位
·服务运营管理 ：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、生产能力与需求管理
几个重要的思考点：
1、顾客满意的前提是员工满意，因此企业的顾客满意工程应该是ES+CS，而不能仅仅将眼睛瞄准外部顾客。
2、以国内服务业的现状来说，应该首先满足顾客的是方便和快捷（Speed Service），而不是依靠所谓的实力和外在的形象及口号来获得消费者的认同。
3、在服务行业中，消费者的期望与企业主的期望往往是不一致的，而如何让企业的服务标准与消费者的期望标准保持平衡、和谐，是服务业必须关注的一个核心问题。
品牌规划
在对品牌现状进行确切分析的基础上，从品牌战略的维度实现对品牌核心价值的准确定位，并通过品牌识别系统的优异表现，形成品牌资产的丰厚积淀。
·品牌现状诊断分析
·品牌战略架构规划
·品牌表现系统规划
·品牌识别系统设计（CIS）
·品牌整合传播策略
·品牌管理组织体系
·品牌监控评估体系
主要服务内容和流程
·品牌环境与目标消费者认知结构调查与分析：竞争环境、企业战略资源与文化、产品特征、消费行为、购买动机圈、购买力…等
·品牌定位、命名、标识、标语：产品地位与阶梯、目标消费群、品牌特色与个性、品牌故事…等
·品牌战略制定：营销战略、渠道战略、传播战略、共性产品开发战略
·品牌整合传播与沟通：公共关系、促销、广告、事件、人员、数据库…等
·品牌延伸：连续性延伸与非连续性延伸、延伸管理
·品牌分类整合：一般产品品牌、服务品牌、技术品牌、培训品牌…等等
·品牌维护与管理：时间、地域、文化、细分市场…等
几个重要的思考点：
1、 在国内，目前的情况是：制定长期的品牌战略比制定品牌管理和传播战略更为重要，也更为迫切但很多企业的做法恰恰相反。
2、 品牌的管理在时间上应该划分为三个阶段：前段是产品的研发和生产控制；中段是企业内部的统一管理；后段是市场营销活动和传播沟通，因此对品牌进行连续性的控制是长久保持和创造品牌资产的必要保障。
3、 企业应该时刻关注的是消费者需求和变化，而不是仅仅是品牌本身，换句话说，塑造品牌只是一种手段，满足消费需求才是最终的目的。 |
