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一、服务文化制胜
1、服务文化决定成败
2、双为”“双成”的理念
3、营销与服务文化的关系
4、中外服务差距的根本原因
二、成熟的标志 明智的选择
1. 创造顾客忠诚
2. 企业核心竞争力
3. 不容回避的战略选择
4. 什么企业需要建设服务文化
三、如何建设服务文化
1、精彩过程 满意结果
2、让文化冉冉升起
3、要让文化落地生根
四、服务文化的整体训练
1. 强化服务意识
2. 主动自觉服务
3. 服务十大误区
4. 十大服务意识
五、更新服务理念 用心真诚服务
1. 服务的三八定律
2. 20条现代服务常识
3. 定位顾客 读懂服务对象
4. 感悟服务内涵是提升服务品质的基础
六、服务心态是保证
1. 以阳光心态做服务
2. 分享服务快乐
3. 服务九大商数
4. 十大健康心态
七、把握规律趋势 创新升级服务
1. 职业化定义和职业化的八大特征
2. 职业化的五项修炼
4. 为什么说有了职业化走遍天下都不怕？
八、实施服务转型 经营顾客忠诚
1. 服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2. 经营服务证据、使无形服务有形升值的五大原则
3. 提升服务品质的五把“金钥匙”
4. 一星级至五星级服务的内容标准
5. “服务到家”的五个境界
6. 规范服务的“八大要素”
7. 卓越服务的“九大标准”
8. 一站式服务的“五承诺”
9. 五星级传奇服务的“八大亮点”
九、创新服务模式 尽显特色魅力
1. 规范服务、情感服务、人性服务、体验服务、简单服务、化怨服务等
2. 特色服务的内涵外延
3. 如何卖服务、卖品牌、卖思想、卖人格魅力？
4. 创造顾客忠诚的四秘籍、八绝招
5. 智能服务十八法---“降龙十八掌”
6. 如何解决一些行业企业的“十大服务痴呆症”？
十、提升服务资质 品牌忠诚服务
1. 服务品牌的5大特征、功能？
2. 创建服务品牌的六大亮点？
3. 令人瞩目的五大服务品牌集群现象及启示？
4. 塑造服务品牌的三大境界九大法宝？
5.塑造影响力的十大法则
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