《客户服务心理技巧》

课程名称	这里是课程名称
开课日期	2008
开课地点	陕西省西安市
课程人气	★★★★☆

课程费用：0

服务热线：029－81983330（4线24小时接通）

传真：029－88348595

课程对象

市场、营销、客服及其他相关部门经理、主管、企业高/中层经理

课程目的

了解服务过程中客户心理需求
 掌握服务过程中情感沟通技巧
 调整客户服务中自身服务意识
 增进组织的社会良好服务形象

课程内容

第一讲客户在服务过程中的心理需要
1、尊重感的获得
2、多得感
3、安全舒服感
4、准确感
第二讲服务过程中的情感沟通技巧
1、建立个人情感关系，全神贯注重视对方
2、轻松、安全、愉悦情绪的传递
3、聆听的运用
4、非拒绝语言和良性体语运用
第三讲如何避免冲突
1、积极聆听
2、转移焦点
3、情感抚慰
4、示弱技巧
5、第三方协调
第四讲服务者自身心态调整
1、对自身多给予关爱
2、有一个良好的人际关系
3、将工作和人生当作一个心理素质的修炼场
4、豁达的人生观

1 2 下一页

<< 行政文秘职业化训练服务文化决胜未来 >>

查看所有评论

企业内训导航

客户服务类课程推荐