《服务策划与服务体系设计》

课程名称	服务策划与服务体系设计
开课日期	2008
开课地点	陕西省西安市
课程人气	★★★☆☆

课程费用：0

服务热线：029－81983330（4线24小时接通）

传真：029－88348595

课程对象

企业营销管理人员

课程目的

了解和掌握服务的意义，提高企业销售管理服务意识

课程内容

【企业文化与服务氛围】
  服务竞争优势
  服务是打造品牌差异化的核心
  标准化的产品与个性化的服务
  企业文化与服务氛围的营造
  创造客户终生价值
【优质服务的基本属性】
  优质服务的差异化
  优质服务的规范化
  优质服务的情感化
【服务制衡体系】
  优质服务的双流程体系
  优质服务的体系制衡
  服务体系的运转和控制
【服务包装与营销推广】
  服务营销体系全过程
  服务模式的提炼与包装
  服务营销的局限性
  新市场环境下的服务创新

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