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课程大纲：
第一大技巧 众里寻他千百度――发现客户的技巧
• 第一步：搜集客户源的素材
• 第二步：分类和筛选
• 【案例】民生银行的客户方略
• 【案例】客户经理营销中的盲点
• 【警示录】从西边升起的太阳
训练： 追根溯源
目的：训练学员联动营销的能力
分析：
第二大技巧 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
• 电话沟通技巧
• 电子邮件沟通技巧
• 手机短信沟通技巧
• 面对面接触的技巧
• 【案例】中庸之道显神通
• 【案例】客户的“客户”
• 【警示录】不合时宜的铃声
第三大技巧 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
• 保持沟通与交流的连续性
• 与客户建立学习型关系
• 培养成长型客户的技巧
• 【案例】健康的客户关系
• 【案例】交行启动“小巨人”企业培育计划
• 【警示录】你能让我的钱增值吗？
训练：高速公路上的“金山”
目的：训练学员提供服务方案的能力
分析：
第四大技巧 一言一行总关情――语言营销的技巧
• 文字语言技巧
• 肢体语言技巧
• 【案例】价值百万美元的“笑脸”
• 【案例】君子之态
• 【案例】小银行的营销“辩辞”
• 【警示录】让人误解的手势
游戏：寻找神秘客户
目的：锻炼学员的观察能力
点评：
第五大技巧 投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧
• 首席客户经理形象设计
• 首席客户经理营销技巧
• 营销部门负责人营销技巧
• 普通客户经理的营销技巧
• 职级对称营销技巧
• 形式对称营销技巧
• 【案例】三个人的支行
• 【案例】劳模营销
• 【警示录】如此“差别服务”
训练：淘汰的POS机带来新气象
目的：训练学员以全方位服务和营销、产品创新等进行交叉销售的技巧
分析：
第六大技巧 人要衣装 佛要金装――个人形象设计与装扮技巧
• 个人形象设计技巧
• 个人仪容的修饰
• 服饰装扮技巧
• 【案例】宝石蓝领带
• 【案例】客户经理的第一课
• 【案例】黑色晚礼服的魅力
• 【警示录】八小时以外的较量
第七大技巧 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
• 部门之间沟通的技巧
• 与下级沟通的技巧
• 与上级沟通的技巧
• 【案例】张凤鸣的“管理经”
• 【案例】民生银行的产品创新机制
• 【案例】广发行杭州分行的员工激励机制
• 【警示录】井口俊英的“亏损交易”
游戏：问题球
目的：锻炼学员解决问题的能力
点评
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